Политика возврата

Настоящая Политика возврата регулирует порядок предоставления возвратов для цифровых услуг, доступных на сайте MyNum.

🏢Оператор услуги

XPROFIT OÜ

Рег. код: 16919521

Pae tn 21, 11415 Tallinn, Estonia

Email: support@mynum.app

💡1. Характер услуги

Все нумерологические разборы MyNum являются:

индивидуальным цифровым контентом,
создаваемым автоматически на основе вашей даты рождения,
доставляемым в электронном виде (email + личный кабинет).

Согласно законодательству ЕС и Эстонии такие услуги не подлежат возврату после доставки.

⚠️2. Отсутствие права на возврат

В соответствии с §53 (4) VÕS — Võlaõigusseadus (Закон об обязательствах Эстонии):

После предоставления индивидуального цифрового контента, созданного по персональным данным пользователя, право на отказ от покупки не применяется.

Поскольку все разборы MyNum создаются индивидуально и доставляются автоматически, возврат средств после доставки не возможен. Вы подтверждаете это, ставя галочку при оплате.

✅3. Когда возможен возврат средств

Возврат возможен только в следующих случаях:

✔ 3.1. Техническая ошибка по вине сервиса:

оплата прошла, но разбор не был доставлен,
письмо не пришло из-за ошибки сервера,
файл повреждён, не открывается,
произошёл сбой генерации.

В таких случаях мы:

повторно отправляем разбор бесплатно,
если техническая ошибка не может быть устранена — оформляем полный возврат.

✔ 3.2. Двойное списание

Если Stripe случайно провёл повторную транзакцию — мы возвращаем дублирующий платёж.

✔ 3.3. Подписки (регулярные платежи)

Для подписок с автопродлением (например, MyNum Daily) вы можете отменить подписку в любой момент в настройках и сохраняете доступ до конца уже оплаченного периода. Текущий (уже начатый) расчётный период возврату не подлежит, так как контент за этот период уже предоставлен. Если предоставляется пробный период, списания не будет, если отменить до его окончания. Правила о технических сбоях (3.1) и дублирующих списаниях (3.2) распространяются и на подписки.

❌4. Что не является основанием для возврата

Возврат не предоставляется, если:

вам «не понравился стиль текста»,
вы ожидали другой результат,
интерпретации не совпали с личными ожиданиями,
анализ показался слишком точным / слишком мягким / слишком длинным / слишком коротким,
вы «передумали после получения результата».

Это связано с тем, что цифровой контент создаётся индивидуально и считается предоставленным после отправки на вашу почту и появления в разделе «Мои заказы».

📧5. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата (в случаях из раздела 3) напишите на:

📩 support@mynum.app

Тема письма: Refund Request

Укажите:

номер заказа,
email, указанный при оплате,
описание проблемы.

Ответ будет предоставлен в течение 1–2 рабочих дней.

⏱️6. Срок возврата средств

При одобрении возврата Stripe вернёт средства в течение 3–10 рабочих дней, в зависимости от банка.

📞7. Контакты для возвратов